Bestellungen
Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigung erhalte?
Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls Sie sie dort nicht finden, könnte bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs ein Tippfehler passiert sein. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport (support@quotrell.com), wir helfen Ihnen gerne weiter.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express
Digitale Wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
Bankzahlung und später bezahlen: iDEAL, Bancontact, Klarna
Die für dich verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt und können je nach Land variieren.
Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Es ist jedoch einfacher, ein Quotrell-Konto zu erstellen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten.
Ihre Daten werden gespeichert und bei Ihrer nächsten Bestellung sofort ausgefüllt. Außerdem erhalten Sie eine praktische Übersicht über Ihre Bestellhistorie. Wir können Sie auch über die neuesten Trends und coole Aktionen informieren.
Kommen ausverkaufte Artikel noch einmal auf Lager?
Wir tun unser Bestes, ausverkaufte Artikel so schnell wie möglich wieder auf Lager zu haben. Wir empfehlen Ihnen, die Benachrichtigung zur Wiederverfügbarkeit neben dem jeweiligen Artikel zu abonnieren. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns!
Können Sie bei Bestellungen von anderen Plattformen oder physischen Geschäften helfen?
Nein, wir können nur bei Bestellungen helfen, die über unseren offiziellen Webshop getätigt wurden. Leider können wir bei Problemen mit Käufen auf anderen Plattformen oder in physischen Geschäften nicht unterstützen. Für diese Bestellungen wenden Sie sich bitte an das Geschäft oder die Plattform, bei der Sie den Kauf getätigt haben.
Wie pflege ich meine Kleidung, um ihre Qualität zu erhalten?
Um Ihre Kleidung so lange wie möglich in bestem Zustand zu halten, beachten Sie diese Pflegetipps:
- Beachten Sie das Pflegeetikett – Prüfen Sie immer die Waschanleitung auf dem Etikett im Kleidungsstück.
- Waschen Sie bei niedrigen Temperaturen – Verwenden Sie kaltes oder lauwarmes Wasser (max. 30 °C), um Einlaufen und Ausbleichen zu vermeiden.
- Verwenden Sie mildes Waschmittel – Vermeiden Sie aggressive Chemikalien und Weichspüler, da diese den Stoff beschädigen können.
- Waschen Sie die Kleidung auf links – Das schützt Drucke, Stickereien und empfindliche Stoffe.
- Vermeiden Sie den Trockner – Lufttrocknung ist am besten, um Einlaufen zu verhindern und die Stoffqualität zu erhalten.
- Bügeln Sie vorsichtig – Falls nötig, bügeln Sie bei niedriger Temperatur und vermeiden Sie direkten Kontakt mit Drucken.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Kleidung und halten sie frisch!
Versand
Wie hoch sind die Liefergebühren?
Niederlande, Belgien, Deutschland, Frankreich und Österreich
6,95 € pro Bestellung / KOSTENLOS bei Bestellungen über 120 €
Restliche EU
9,95 € pro Bestellung / KOSTENLOS bei Bestellungen über 150 €
Italien, Spanien und Vereinigtes Königreich
14,95 € pro Bestellung / KOSTENLOS bei Bestellungen über 150 €
Rest der Welt
19,95 € pro Bestellung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich versandt. Die Lieferzeiten hängen von der Auslastung der Zusteller ab. Nachfolgend finden Sie eine Schätzung der erwarteten Lieferzeiten pro Region:
Niederlande: 1-2 Werktage
Belgien & Deutschland: 2-4 Werktage
Restliches Europa: 3-8 Werktage
Außerhalb Europas: 6-10 Werktage
Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen kommen kann, wenn die Zusteller eine hohe Nachfrage haben.
Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgung?
Sie erhalten Ihren Track & Trace-Code, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Er wird in der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten sein. Falls Sie ihn nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter support@quotrell.com für Unterstützung.
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?
Leider kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung während des Versands beschädigt wird. In diesem Fall bitten wir Sie, umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren. Dies kann per E-Mail an support@quotrell.com erfolgen. Es ist auch hilfreich, Fotos des Schadens zu senden.
Rückgaben & Rückerstattungen
Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ganz oder teilweise zurückzusenden.
Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein und alle Originaletiketten müssen angebracht sein. Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen werden nicht angenommen.
Verwenden Sie für die Rücksendung den Ihrer Bestellung beiliegenden Lieferschein als Rücksendeformular. Füllen Sie ihn bitte so vollständig wie möglich aus und legen Sie ihn Ihrer Rücksendung bei.
Quotrell stellt keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten; die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Sie können Ihre Artikel über eine Postfiliale oder einen Kurierdienst Ihrer Wahl an unser Lager zurücksenden:
Promese Logistics - Quotrell Returns
Flight Forum 1500
5657 EZ Eindhoven
Niederlande
Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg (einschließlich Sendungsverfolgung) auf. Wir bearbeiten nur Rücksendungen, die direkt an unser Lager geliefert werden. Pakete, die an Servicestellen abgegeben werden, werden nicht abgeholt.
Können reduzierte Artikel zurückgegeben werden?
Wenn reduzierte Artikel unserer Rückgabebedingung entsprechen, können Sie diese zurückgeben. Reduzierte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Kaufpreis über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, kann die Bearbeitung bis zu 7 Werktage dauern. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du verwendet hast. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhältst du eine E-Mail.
Wir erstatten den für die zurückgesendeten Artikel gezahlten Preis. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Rabatte auf Bundles und Mehrfachkäufe (zum Beispiel „50 % Rabatt auf das zweite Paar“) gelten nur, wenn du alle Artikel des Angebots behältst. Wenn du einen Artikel aus einem Bundle zurücksendest, erstatten wir den niedrigeren (reduzierten) Artikelpreis, und der von dir behaltene Artikel wird zum vollen regulären Preis berechnet.
Während der Feiertage und im Sale kann die Bearbeitung aufgrund des hohen Aufkommens 2-3 Tage länger dauern.
