Commandes
Que dois-je faire si je ne reçois pas de confirmation ?
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, veuillez d’abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, il se peut qu’il y ait eu une erreur de saisie dans votre adresse email lors du paiement. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client (support@quotrell.com), et nous serons ravis de vous aider.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express
Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal
Paiement bancaire et différé : iDEAL, Bancontact, Klarna
Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du paiement et peuvent varier selon le pays.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Vous n'avez pas besoin de compte pour passer une commande. Cependant, il est plus facile de créer un compte Quotrell lorsque vous souhaitez passer une commande.
Vos informations seront mémorisées et remplies automatiquement lors de votre prochaine commande. Cela vous offre également un aperçu pratique de votre historique de commandes. Nous pouvons aussi vous tenir informé des dernières tendances et des promotions intéressantes.
Les articles en rupture de stock reviennent-ils encore en stock ?
Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner les articles en rupture de stock dès que possible. Nous vous conseillons de vous abonner à l'alerte de réapprovisionnement à côté de l'article concerné. Lorsque l'article sera réapprovisionné, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part !
Pouvez-vous aider avec les commandes provenant d'autres plateformes ou de magasins physiques ?
Non, nous ne pouvons assister que pour les commandes passées via notre boutique en ligne officielle. Malheureusement, nous ne pouvons pas aider pour les problèmes liés aux achats effectués sur d'autres plateformes ou en magasins physiques. Pour ces commandes, veuillez contacter le magasin ou la plateforme où vous avez effectué l'achat.
Comment entretenir mes vêtements pour préserver leur qualité ?
Pour garder vos vêtements en parfait état le plus longtemps possible, suivez ces conseils d'entretien :
- Respectez l'étiquette d'entretien – Vérifiez toujours les instructions de lavage sur l'étiquette à l'intérieur du vêtement.
- Lavez à basse température – Utilisez de l'eau froide ou tiède (max. 30°C) pour éviter le rétrécissement et la décoloration.
- Utilisez un détergent doux – Évitez les produits chimiques agressifs et les assouplissants, car ils peuvent abîmer le tissu.
- Lavez à l'envers – Cela aide à protéger les imprimés, broderies et tissus délicats.
- Évitez le sèche-linge – Le séchage à l'air libre est préférable pour prévenir le rétrécissement et préserver la qualité du tissu.
- Repassage délicat – Si nécessaire, repassez à basse température en évitant le contact direct avec les imprimés.
En suivant ces étapes, vous prolongerez la durée de vie de vos vêtements et les garderez comme neufs !
Expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France et Autriche
6,95 € par commande / GRATUIT pour les commandes de plus de 120 €
Reste de l’UE
9,95 € par commande / GRATUIT pour les commandes de plus de 150 €
Italie, Espagne et Royaume-Uni
14,95 € par commande / GRATUIT pour les commandes de plus de 150 €
Reste du monde
19,95 € par commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande sera expédiée dès que possible. Les délais de livraison dépendent de la charge de travail des transporteurs. Voici une estimation des délais de livraison par région :
Pays-Bas : 1-2 jours ouvrables
Belgique & Allemagne : 2-4 jours ouvrables
Reste de l'Europe : 3-8 jours ouvrables
Hors Europe : 6-10 jours ouvrables
Veuillez noter que des retards peuvent survenir si les transporteurs sont très sollicités.
Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Vous recevrez votre code Track & Trace dès que votre commande aura été expédiée. Il sera inclus dans l'email de confirmation d'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide (support@quotrell.com).
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?
Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée pendant le transport. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter immédiatement notre service client. Vous pouvez le faire par email à support@quotrell.com. Il est également utile d'envoyer des photos du défaut.
Retours et remboursements
Comment retourner mes articles ?
Vous avez le droit de retourner tout ou partie de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et munis de toutes leurs étiquettes d’origine. Les articles présentant des signes d’usure ou des dommages ne seront pas acceptés.
Pour retourner des articles, utilisez le bordereau d’expédition inclus dans votre commande comme formulaire de retour. Veuillez le remplir aussi complètement que possible et le joindre à votre colis de retour.
Quotrell ne fournit pas d’étiquettes de retour. Les retours sont à votre charge et les frais de retour ne sont pas remboursés.
Vous pouvez retourner vos articles par l’intermédiaire de n’importe quel bureau de poste ou transporteur de votre choix, à notre entrepôt situé à l’adresse suivante :
Promese Logistics - Retours Quotrell
Flight Forum 1500
5657 EZ Eindhoven
Pays-Bas
Veuillez conserver votre preuve d’expédition (y compris le suivi). Nous traitons uniquement les retours livrés directement à notre entrepôt ; les colis déposés dans des points relais ne seront pas récupérés.
Les articles en promotion peuvent-ils être retournés ?
Lorsque les articles en promotion respectent notre politique de retour, vous pouvez les retourner. Les articles en promotion doivent être retournés dans un délai de 14 jours. Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous procéderons au remboursement du prix d'achat via le mode de paiement que vous avez utilisé.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour livré à notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour son traitement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé, et vous recevrez un e-mail dès que le remboursement aura été lancé.
Nous remboursons le prix payé pour les articles retournés. Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Les réductions sur les lots et les achats multiples (par exemple, « 50 % de réduction sur la deuxième paire ») s’appliquent uniquement si vous conservez tous les articles de l’offre. Si vous retournez un article d’un lot, nous vous remboursons le prix le plus bas (prix réduit) de l’article, et l’article que vous conservez vous est facturé à son prix habituel plein.
Pendant les périodes de fêtes et de soldes, le traitement peut prendre 2 à 3 jours de plus en raison d’un volume élevé.
