Si no has recibido un correo de confirmación, por favor revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, puede que haya un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico durante el proceso de compra. En ese caso, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente (support@quotrell.com), y estaremos encantados de ayudarte.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express

Monederos digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal

Pago bancario y pago aplazado: iDEAL, Bancontact, Klarna

Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el país.

No necesitas una cuenta para hacer un pedido. Sin embargo, es más fácil crear una cuenta en Quotrell cuando quieras realizar un pedido.

Tus datos se recordarán y se completarán automáticamente en tu próximo pedido. Esto también te ofrece una vista práctica de tu historial de pedidos. Además, podemos mantenerte informado sobre las últimas tendencias y promociones interesantes.

Hacemos todo lo posible por reponer los artículos agotados lo antes posible. Te recomendamos suscribirte a la alerta de reposición junto al artículo en cuestión. ¡Cuando el artículo esté disponible nuevamente, recibirás un correo electrónico nuestro automáticamente!

No, solo podemos ayudar con pedidos realizados a través de nuestra tienda oficial en línea. Lamentablemente, no podemos asistir con problemas relacionados con compras hechas en otras plataformas o en tiendas físicas. Para esos pedidos, por favor contacte la tienda o plataforma donde realizó la compra.

Para mantener tu ropa en las mejores condiciones durante más tiempo, sigue estos consejos de cuidado:

• Sigue la etiqueta de cuidado – Siempre revisa las instrucciones de lavado en la etiqueta dentro de la prenda.
• Lava a bajas temperaturas – Usa agua fría o tibia (máx. 30°C) para evitar que se encoja y pierda color.
• Usa detergente suave – Evita químicos agresivos y suavizantes, ya que pueden dañar la tela.
• Lava del revés – Esto ayuda a proteger los estampados, bordados y telas delicadas.
• Evita el secado en secadora – Lo mejor es secar al aire para prevenir el encogimiento y mantener la calidad de la tela.
• Plancha con cuidado – Si es necesario, plancha a baja temperatura y evita el contacto directo con los estampados.

Siguiendo estos pasos, prolongarás la vida útil de tu ropa y la mantendrás como nueva.

Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia y Austria
6,95 € por pedido / GRATIS para pedidos superiores a 120 €

Resto de la UE
9,95 € por pedido / GRATIS para pedidos superiores a 150 €

Italia, España y Reino Unido
14,95 € por pedido / GRATIS para pedidos superiores a 150 €

Resto del mundo
19,95 € por pedido

Su pedido será enviado lo antes posible. Los tiempos de entrega dependen de la carga de trabajo de los transportistas. A continuación, se muestra una estimación de los tiempos de entrega esperados por región:

Países Bajos: 1-2 días hábiles

Bélgica y Alemania: 2-4 días hábiles

Resto de Europa: 3-8 días hábiles

Fuera de Europa: 6-10 días hábiles

Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos si los transportistas están experimentando una alta demanda.

Recibirá su código de seguimiento Track & Trace tan pronto como su pedido haya sido enviado. Estará incluido en el correo electrónico de confirmación de envío. Si no lo ha recibido, por favor revise su carpeta de spam o contacte a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda (support@quotrell.com).

Desafortunadamente, puede ocurrir que su pedido se dañe durante el envío. Cuando esto sucede, le pedimos que contacte a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Esto se puede hacer por correo electrónico a support@quotrell.com. También es útil enviar fotos del defecto.

Tienes derecho a devolver total o parcialmente tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción.

Los artículos devueltos deben estar sin usar ni lavar y conservar todas las etiquetas originales. No se aceptarán artículos que presenten signos de uso o daños.

Para devolver artículos, utiliza el albarán incluido con tu pedido como formulario de devolución. Complétalo lo más posible e inclúyelo en el envío de devolución.

Quotrell no proporciona etiquetas de devolución. Las devoluciones corren por tu cuenta y no se reembolsan los gastos de envío de la devolución.

Puedes devolver los artículos a través de cualquier oficina de correos o empresa de mensajería que elijas, enviándolos a nuestro almacén en:

Promese Logistics - Devoluciones Quotrell
Flight Forum 1500
5657 EZ Eindhoven
Países Bajos

Conserva el comprobante de envío (incluido el número de seguimiento). Solo procesamos las devoluciones que se entregan directamente en nuestro almacén; los paquetes que se dejen en puntos de servicio no se recogerán.

Cuando los artículos en oferta cumplen con nuestra política de devoluciones, puede devolverlos. Los artículos en oferta deben devolverse dentro de los 14 días. Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, procederemos a reembolsar el precio de compra mediante el método de pago que utilizó.

Una vez que tu devolución haya llegado a nuestro almacén, espera hasta 7 días hábiles para que la tramitemos. El reembolso se realizará al método de pago original que utilizaste y recibirás un correo electrónico cuando se haya iniciado el proceso.

Reembolsamos el precio pagado por los artículos devueltos. No se reembolsan los gastos de envío de la devolución.

Los descuentos por paquetes y compras múltiples (por ejemplo, «el segundo par con un 50 % de descuento») solo se aplican si conservas todos los artículos de la oferta. Si devuelves un artículo de un paquete, te reembolsaremos el precio más bajo (con descuento) del artículo y el artículo que conserves se cobrará a su precio normal completo.

Durante las fiestas y los periodos de rebajas, la tramitación puede tardar entre 2 y 3 días más debido al gran volumen de solicitudes.